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抚顺传媒网讯（记者 盖小雷）按照上级关于保障民生、提高居民幸福指数要求，我市将不断提升城市供热运行及服务质量，全力解决各类运行问题及居民供热诉求，有效应对极寒天气，实现城市高质量供热，保障全市居民温暖过冬。为方便广大热用户及时报修、反映各类供热问题，现将我市供热管理服务部门和供热企业2021年供热服务电话进行公布。

热用户在发现家中供热质量问题时，按照缴纳热费发票上供热企业信息首先向所属供热企业客服反映供热问题。供热管理部门要求供热企业应立即组织人员进行调查处理，用户要求测温的与供热企业约定时间进行入户测温，供热企业应当及时妥善处理解决居民各类合理诉求；热用户对供热企业处理不满意时，可向市、区供热主管部门逐级反映供热问题，市区供热主管部门按照有关规定对热用户反映情况进行核实，对供热企业信访处置不合理、不及时等问题依法依规进行处理，切实维护广大热用户合法权利。

市供热管理部门要求各供热服务部门、各企业要确保客服电话通畅，保障接听、分转办理各类居民供热诉求，提升供热服务人员专业素质，注重服务态度。上级主管部门将不定期对供热服务电话接听情况进行随机抽查，对客服电话无人接听、接听人员服务态度差、专业素质低的单位和个人进行通报处理。